Uma nova pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) mostra um cenário de conhecimento, mas uso ainda limitado de soluções de inteligência artificial (IA) por parte dos empresários brasileiros. O estudo, que investigou a adoção e percepção da tecnologia no setor, aponta que, embora a maioria já tenha ouvido falar ou conheça a IA, a implementação efetiva ainda é baixa.

De acordo com o levantamento, 87% dos empresários afirmam já conhecer ou utilizar alguma solução de IA. No entanto, o uso prático é bem mais modesto: apenas 14% fazem uso efetivo da tecnologia atualmente, enquanto 9% estão em fase de avaliação de como implementá-las em seus negócios.

A pesquisa aponta que a falta de conhecimento sobre como aplicar a tecnologia no dia a dia do negócio é o principal entrave. Metade dos empresários que não utilizam IA (52%) citam a falta de informação sobre como usar como a maior barreira. Outros motivos incluem a percepção de que a tecnologia não é necessária para o negócio (32%) e a falta de recursos financeiros (16%).

Para o presidente da CNDL, José César da Costa, os dados revelam um paradoxo no mercado. “O estudo mostra que o conhecimento sobre IA está difundido entre os empresários, mas o uso prático ainda é uma barreira a ser superada. Há uma percepção clara do potencial da tecnologia para aumentar a competitividade e as vendas, mas a maioria ainda se sente insegura sobre como dar o primeiro passo”, afirma Costa.

Potencial de Crescimento e Principais Barreiras

Apesar do baixo índice de adoção, a pesquisa indica que a percepção sobre a importância da IA para a competitividade está crescendo. 41% dos empresários que ainda não utilizam nenhuma solução de IA acreditam que a tecnologia irá aumentar a competitividade de suas empresas nos próximos anos. Os principais benefícios citados são a capacidade de criar novidades para os clientes (44%), economizar tempo e dinheiro (39%) e melhorar o atendimento ao cliente (38%).

Quando questionados sobre as áreas que mais se beneficiariam da IA, marketing e vendas (69%) e atendimento ao cliente (49%) foram as mais citadas. Além disso, 52% dos entrevistados veem a IA como um fator de aumento de vendas, principalmente por permitir uma melhoria no atendimento e na experiência do cliente (53%) e a identificação do perfil e comportamento do consumidor (42%).

Apenas 24% dos empresários pretendem implementar inteligência artificial na empresa em breve. Já 40% não têm essa intenção e 36% ainda estão indecisos. Para facilitar a adoção da tecnologia, os empresários apontaram a necessidade de maior conhecimento das opções disponíveis por área (36%), seguido pela apresentação clara dos benefícios e do retorno sobre o investimento (15%) e pelo treinamento da equipe (14%).

“A inteligência artificial já deixou de ser uma promessa e se tornou uma realidade que transforma processos e gera resultados. É fundamental que as empresas compreendam que a IA não é um custo, mas um investimento que pode impulsionar a inovação, a eficiência e a competitividade. A tendência é que essa adoção se acelere, à medida que a familiaridade aumenta e a pressão por eficiência se intensifica no mercado”, destaca o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Júnior.

METODOLOGIA

• Público-alvo: empresários brasileiros com empresas de todos os portes, dos setores de comércio varejista e serviços, de todas as regiões do Brasil, das capitais e interior.
• Tamanho amostral da Pesquisa: coleta feita via CATI.
• Amostra: 533 casos
• Margem de erro: 4,24 p.p.
• Confiança: 95%
• Data de coleta dos dados: estudo realizado entre os dias 23 de junho a 16 de julho de 2025.

Sobre a CNDL – Criada em 1960, a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) é formada por Federações de Câmaras de Dirigentes Lojistas nos estados (FCDLs), Câmaras de Dirigentes Lojistas nos municípios (CDLs), SPC Brasil e CDL Jovem, entidades que, em conjunto, compõem o Sistema CNDL. É a principal rede representativa do varejo no país e tem como missão a defesa e o fortalecimento da livre iniciativa. Atua institucionalmente em nome de mais de 500 mil empresas, que juntas representam 9% do PIB brasileiro e 17% do PIB do setor, geram 7 milhões de empregos e movimentam R$ 600 bilhões por ano.

SPC Brasil – Há mais de 60 anos no mercado, o SPC Brasil é o maior bureau de crédito da América Latina, com informações de crédito de pessoas físicas e jurídicas. É a plataforma de inovação do Sistema CNDL para apoiar empresas em conhecimento e inteligência para crédito, identidade digital e soluções de negócios. Possui 232 milhões de CPFs no seu banco de dados, 57 milhões de CNPJs cadastrados e 120 milhões de consultas por mês. Oferece serviços que geram benefícios compartilhados para sociedade, ao auxiliar na tomada de decisão e fomentar o acesso ao crédito. É também referência em pesquisas, análises e indicadores que mapeiam o comportamento do mercado, de consumidores e empresários brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da economia do país.

Sobre a Offerwise – Há mais de 16 anos que a Offerwise vem abordando de maneiras inovadoras a pesquisa de mercado. Com um modelo único e próprio de recrutamento tem conseguido construir um dos principais painéis de pesquisa no mundo, evoluindo para uma empresa robusta de campo online com uso de tecnologia avançada. Detém o maior e mais representativo painel da América Latina e Hispânico nos EUA. Os escritórios ao redor do mundo estão compostos por profissionais de pesquisa de mercado que conhecem e compreendem suas culturas locais e também os consumidores que se deseja alcançar.

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