À frente de uma plateia atenta e motivada, Marcus Lemos, ex-integrante da Força Aérea Brasileira (FAB) e da Esquadrila da Fumaça, atualmente analista de marketing da EMBRAER, iniciou a programação do EDPEX nesta segunda-feira (15), no Tauá Resort Caeté com a palestra “O Jeito Esquadrilha da Fumaça”.

Autor do livro de mesmo nome, Lemos levou ao palco uma abordagem incomum e altamente prática sobre cultura organizacional, liderança, reputação de marca, trabalho em equipe e experiência do cliente, mostrando como os princípios de excelência operacional de um esquadrão militar podem ser aplicados ao ambiente corporativo.

Segundo o especialista, há uma lógica invisível que afeta toda a experiência do cliente, a cultura organizacional: “Algo que precisa de mais atenção, que representa o DNA de uma  organização, de uma empresa e dos associados”, afirmou. Para o oficial, a cultura organizacional é “aquilo que o seu público não vê, mas percebe nitidamente. Ela está na raiz de tudo.”

Ainda de acordo com o oficial, os líderes têm grandes responsabilidades sobre as pessoas. O líder é a pessoa que fala, o guardião. Por isso, torna-se fundamental que as lideranças compartilhem suas ideias com sua equipe.

“No dia a dia, o que conta é a capacidade técnica de lidar com o time. Ensinar tudo o que se tem de bom a um associado novo. Acolher, trazer essa pessoa para perto. Trabalho em equipe e espírito de corpo. Cada funcionário é sua empresa aos olhos do cliente. Cada integrante, a esquadrilha da fumaça aos olhos do seu público. Enfim, cada um de vocês é a CDL”, concluiu.

Confira aqui as fotos do evento.